رویه های بازگرداندن کالا

قوانین مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی نیکان‌موب
مشتری عزیز، ما در نیکان‌موب تلاش می‌کنیم تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. لطفاً قبل از خرید، قوانین مرجوعی کالا را به‌دقت مطالعه کنید تا با خیال راحت خرید کنید.

1. مهلت مرجوعی کالا
- تمامی کالاها: شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- برای کالاهای غیرآکبند (کارکرده)، شرایط مرجوعی در ادامه توضیح داده شده است.

2. شرایط کلی مرجوعی
- کالای آکبند:
- باید در حالت اولیه (نو، بدون استفاده، با بسته‌بندی اصلی و پلمپ) باشد.
- جعبه، اقلام همراه (مانند شارژر، کابل، دفترچه) و فاکتور خرید باید همراه کالا بازگردانده شوند.
- در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی سلیقه‌ای وجود ندارد.
- کالای غیرآکبند (کارکرده یا بدون پلمپ):
- باید در همان شرایطی که تحویل گرفته‌اید (از نظر ظاهری و عملکردی) بازگردانده شود.
- هرگونه آسیب جدید (خط و خش، شکستگی یا تغییر در عملکرد) مانع پذیرش مرجوعی می‌شود.
- کالاهای غیرآکبند تنها در صورت مغایرت با توضیحات سایت یا نقص فنی قابل مرجوعی هستند.
- موارد غیرقابل مرجوعی:
- کالاهای بهداشتی، آرایشی یا شیمیایی (به دلایل بهداشتی).
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا دستکاری آسیب دیده‌اند.
- هدایای همراه کالا (مانند اشانتیون) به‌تنهایی قابل مرجوعی نیستند.

3. دلایل پذیرش مرجوعی
- مغایرت با سفارش: اگر کالا (آکبند یا غیرآکبند) با توضیحات سایت (رنگ، مدل، مشخصات) مطابقت نداشته باشد.
- نقص فنی یا آسیب فیزیکی:
- برای کالاهای آکبند، نقص فنی یا آسیب باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت گزارش شود.
- برای کالاهای غیرآکبند، نقص باید با توضیحات سایت مغایرت داشته باشد.
- انصراف از خرید:
- برای کالاهای آکبند: در صورت عدم استفاده و حفظ حالت اولیه، تا ۷ روز قابل قبول است.
- برای کالاهای غیرآکبند: انصراف از خرید تنها در صورت مغایرت با توضیحات سایت امکان‌پذیر است.

4. هزینه‌های مرجوعی
- مغایرت یا نقص فنی: هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده نیکان‌موب است.
- انصراف از خرید: هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. پیشنهاد ما استفاده از پست پیشتاز است (لطفاً رسید پستی را نگه دارید).
- اگر کالای مرجوعی شرایط بازگشت را نداشته باشد، هزینه ارسال مجدد به مشتری بر عهده او خواهد بود.

5. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
1. با شماره پشتیبانی نیکان‌موب [درج شماره تماس] یا از طریق فرم مرجوعی در سایت تماس بگیرید.
2. دلیل مرجوعی و شماره سفارش را اعلام کنید.
3. پس از تأیید درخواست، کالا را به آدرس درج‌شده روی بسته‌بندی ارسال کنید.
4. کالا توسط تیم نیکان‌موب بررسی می‌شود (حداکثر ۴۸ ساعت کاری).
5. در صورت تأیید، وجه به حساب شما یا اعتبار کاربری‌تان واریز می‌شود (حداکثر ۷۲ ساعت کاری).

6. نکات مهم
- لطفاً قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالا را با سفارش خود مطابقت دهید.
- برای کالاهای غیرآکبند، توضیحات دقیق (مانند وضعیت ظاهری یا عملکردی) در صفحه محصول مطالعه شود.
- نیکان‌موب دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و متعهد به رعایت حقوق شماست.
- در صورت بروز مشکل در حمل‌ونقل (مانند آسیب توسط پست)، لطفاً صورت‌جلسه پستی را ارائه دهید.

تماس با ما: برای هرگونه سؤال یا هماهنگی، با شماره یا ایمیل فروشگاه تماس بگیرید. تیم نیکان‌موب آماده پاسخگویی به شماست!